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售后服务“充电” 滚动培训“强兵”
 
     5月31日晚,公司在二楼会议室开展了售后服务知识培训。工艺部、机具车间、总装车间相关人员共28人参加了培训。培训由服务与配件中心主任蔡军、服务主管熊佳新分别授课。
     熊佳新就售后服务工作流程进行了授课。分别对出差任务书、借款单、用户访问报告书如何填写等进行了讲解,使大家对售后服务流程和有关规定有了系统、全面了解。
     蔡军结合他从事多年售后工作经历,以举例的方式讲解售后服务工作经验和技巧。一是讲解售后服务中的一般技巧。要多听、多看,要对产品设备有大致了解,在谈判中要抓关键问题和“先机”,要熟悉和掌握电机、水平、对中、管道联接及支撑、散热性等一些常见技术问题的处理。二是讲解了产品出现故障的主要类型。他分别从电气部分故障、机械部分故障、泵的配套附属设备的原因造成泵的故障、客户方泵工作环境条件造成泵的故障、客户使用不当造成泵损坏或故障等多个方面,结合以往常见故障实例对全体学员进行辅导。三是讲解了售后服务中应该注意的技术数据。分别就机封压缩量、同心度、O形圈、管道使泵承受拉力或重力、电机滚动轴承油隙及滑动轴承的油隙等售后人员必须掌握的技术知识进行讲解。四是讲解了产品使用说明书、电机推力轴承的安装及调试。
     此次培训是公司为充实市场服务队伍力量,提升售后服务人员能力和素质,更好地服务于市场工作而开展的首轮培训,培训采取滚动式学习方式,还将在近期进行多期售后服务培训。
 


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